Bienvenue sur DoorWaar, la boutique numérique des marchands de proximité du Sénégal.
La présente politique de livraison définit les conditions dans lesquelles les commandes passées sur la plateforme DoorWaar sont préparées, expédiées, livrées ou mises à disposition des clients.
DoorWaar étant une plateforme multivendeurs, les produits sont vendus par des marchands indépendants. Les modalités de livraison peuvent donc varier selon le vendeur, la zone géographique, le type de produit, le mode de livraison choisi et la disponibilité du produit.
DoorWaar souhaite offrir une expérience de livraison simple, fiable et adaptée aux réalités du commerce de proximité au Sénégal.
Selon les options disponibles, une commande peut être :
livrée à domicile ;
livrée à une adresse professionnelle ;
retirée auprès du vendeur ;
récupérée dans un point relais DoorWaar ;
livrée par un partenaire logistique ;
livrée directement par le vendeur, selon le cas.
DoorWaar peut proposer la livraison dans différentes zones du Sénégal, notamment Dakar, sa banlieue et progressivement les autres grandes villes.
Les zones de livraison disponibles peuvent varier selon :
la localisation du vendeur ;
l’adresse du client ;
la disponibilité des livreurs ;
la nature du produit ;
les conditions de circulation ;
la couverture des partenaires logistiques.
Si une zone n’est pas encore couverte, le client pourra être informé avant la confirmation de la commande.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif au moment de la commande.
Selon le produit, le vendeur et la zone de livraison, les délais peuvent être :
livraison express le jour même ;
livraison sous 24 heures ;
livraison sous 48 heures ;
livraison programmée ;
retrait immédiat ou différé auprès du vendeur ou d’un point relais.
Ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, de la préparation de la commande, de la distance, de la circulation, de la météo ou de tout événement indépendant de DoorWaar.
Les frais de livraison peuvent varier selon :
la distance entre le vendeur et le client ;
le poids ou le volume du produit ;
le mode de livraison choisi ;
la zone de livraison ;
les conditions particulières de transport ;
les promotions ou offres en cours.
Les frais applicables sont affichés, lorsque possible, avant la validation finale de la commande.
Dans certains cas, la livraison peut être gratuite si le vendeur, DoorWaar ou une offre promotionnelle le prévoit.
Après validation de la commande, le vendeur est responsable de la préparation du produit.
Le vendeur doit s’assurer que le produit est conforme à la commande, bien emballé et disponible pour la livraison ou le retrait.
DoorWaar peut suivre l’état de la commande afin d’informer le client des différentes étapes : commande reçue, commande confirmée, préparation en cours, remise au livreur, en cours de livraison, livrée ou annulée.
Pour une livraison à domicile, le client doit fournir une adresse exacte, complète et facilement identifiable.
Le client doit également fournir un numéro de téléphone valide afin que le livreur, le vendeur ou DoorWaar puisse le contacter si nécessaire.
En cas d’adresse imprécise, de client injoignable ou d’impossibilité d’accès au lieu de livraison, la commande peut être retardée, reportée ou annulée.
Lorsque cette option est disponible, le client peut choisir de retirer sa commande directement auprès du vendeur ou dans un point relais DoorWaar.
Le client sera informé du lieu, des horaires et des conditions de retrait.
Une pièce d’identification, un code de retrait, un numéro de commande ou une confirmation par téléphone peut être demandé lors du retrait.
DoorWaar peut mettre à disposition un système de suivi de commande via la plateforme, l’application mobile, SMS, WhatsApp ou notification.
Le suivi peut indiquer :
la confirmation de la commande ;
la préparation par le vendeur ;
la remise au livreur ;
l’état de la livraison ;
la livraison effectuée ;
un éventuel retard ou incident.
Les informations de suivi peuvent varier selon le vendeur ou le partenaire logistique.
Le client doit être disponible au moment de la livraison ou désigner une personne pouvant recevoir la commande à sa place.
Si le client est absent ou injoignable, le livreur peut tenter de le contacter.
En cas d’échec, la livraison peut être reportée, retournée au vendeur ou déposée dans un point relais, selon les possibilités disponibles.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de nouvelle tentative de livraison.
Le client est invité à vérifier sa commande au moment de la réception.
Il doit notamment vérifier :
l’état apparent du produit ;
la conformité avec la commande ;
la quantité reçue ;
l’emballage ;
les éventuels défauts visibles.
En cas de problème, le client doit le signaler rapidement au livreur, au vendeur ou au service client DoorWaar.
Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, le client doit contacter DoorWaar dans les meilleurs délais.
La demande doit, si possible, être accompagnée de photos, vidéos ou toute preuve utile.
DoorWaar pourra proposer, selon le cas :
un remplacement ;
un échange ;
un retour ;
un remboursement ;
un avoir ;
une médiation avec le vendeur.
DoorWaar s’efforce de respecter les délais indiqués. Toutefois, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de la plateforme.
Les causes possibles de retard peuvent inclure :
circulation difficile ;
conditions météorologiques ;
produit indisponible ;
adresse incorrecte ;
client injoignable ;
problème logistique ;
cas de force majeure.
En cas de retard important, DoorWaar ou le vendeur peut informer le client et proposer une nouvelle date de livraison, un retrait alternatif ou une annulation selon le cas.
Lorsqu’une commande contient des produits provenant de plusieurs vendeurs, les articles peuvent être livrés séparément.
Les délais et frais de livraison peuvent donc varier selon chaque vendeur et chaque produit.
DoorWaar s’efforce, lorsque possible, de regrouper les livraisons afin de simplifier l’expérience du client.
DoorWaar facilite la mise en relation entre clients, vendeurs et partenaires de livraison.
DoorWaar peut organiser, suivre ou coordonner certaines livraisons, mais certains aspects peuvent dépendre du vendeur ou du partenaire logistique.
DoorWaar ne peut être tenue responsable des retards, erreurs ou incidents causés par une adresse incorrecte, une absence du client, un cas de force majeure ou un événement indépendant de sa volonté.
Cependant, DoorWaar s’engage à accompagner les clients et les vendeurs pour trouver une solution raisonnable en cas de problème de livraison.
Pour toute question relative à une livraison, vous pouvez contacter DoorWaar :
Email : support@doorwaar.net
Plateforme : www.doorwaar.net
Service client : via l’application DoorWaar
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Welcome to DoorWaar, the digital store for Senegal’s local merchants.
This Shipping Policy defines the conditions under which orders placed on the DoorWaar platform are prepared, shipped, delivered, or made available to customers.
As DoorWaar is a multivendor platform, products are sold by independent merchants. Shipping and delivery conditions may therefore vary depending on the seller, delivery area, product type, delivery method selected, and product availability.
DoorWaar aims to provide a simple, reliable delivery experience adapted to local commerce realities in Senegal.
Depending on the available options, an order may be:
delivered to the customer’s home;
delivered to a business address;
collected directly from the seller;
picked up at a DoorWaar relay point;
delivered by a logistics partner;
delivered directly by the seller, depending on the case.
DoorWaar may offer delivery in different areas of Senegal, including Dakar, its suburbs, and progressively other major cities.
Available delivery areas may vary depending on:
the seller’s location;
the customer’s address;
delivery partner availability;
the type of product;
traffic conditions;
coverage by logistics partners.
If an area is not yet covered, the customer may be informed before final order confirmation.
Delivery times are provided as estimates at the time of order.
Depending on the product, seller, and delivery area, delivery options may include:
same-day express delivery;
delivery within 24 hours;
delivery within 48 hours;
scheduled delivery;
immediate or later pickup from the seller or a relay point.
Delivery times may vary depending on product availability, order preparation, distance, traffic, weather conditions, or any event beyond DoorWaar’s control.
Delivery fees may vary depending on:
the distance between the seller and the customer;
the weight or volume of the product;
the delivery method selected;
the delivery area;
specific transport conditions;
ongoing promotions or offers.
Applicable fees are displayed, where possible, before final order confirmation.
In some cases, delivery may be free if offered by the seller, DoorWaar, or a promotional campaign.
After order confirmation, the seller is responsible for preparing the product.
The seller must ensure that the product matches the order, is properly packed, and is available for delivery or pickup.
DoorWaar may track the order status to inform the customer of each step: order received, order confirmed, preparation in progress, handed to delivery partner, out for delivery, delivered, or cancelled.
For home delivery, the customer must provide an accurate, complete, and easily identifiable address.
The customer must also provide a valid phone number so that the delivery partner, seller, or DoorWaar can contact them if necessary.
In case of an inaccurate address, unreachable customer, or delivery access issue, the order may be delayed, rescheduled, or cancelled.
Where this option is available, the customer may choose to collect the order directly from the seller or from a DoorWaar relay point.
The customer will be informed of the pickup location, opening hours, and pickup conditions.
An identification document, pickup code, order number, or phone confirmation may be required at the time of pickup.
DoorWaar may provide order tracking through the platform, mobile app, SMS, WhatsApp, or notifications.
Tracking may include:
order confirmation;
seller preparation;
handover to delivery partner;
delivery status;
completed delivery;
possible delay or incident.
Tracking information may vary depending on the seller or logistics partner.
The customer must be available at the time of delivery or designate someone who can receive the order on their behalf.
If the customer is absent or unreachable, the delivery partner may attempt to contact them.
If delivery fails, the order may be rescheduled, returned to the seller, or placed at a relay point, depending on available options.
Additional fees may apply for a new delivery attempt.
Customers are encouraged to check their order upon receipt.
They should verify:
the visible condition of the product;
compliance with the order;
the quantity received;
the packaging;
any visible defects.
If an issue is found, the customer must report it promptly to the delivery partner, seller, or DoorWaar customer support.
If the product received is damaged, incomplete, or does not match the order, the customer must contact DoorWaar as soon as possible.
The request should, where possible, include photos, videos, or any useful evidence.
DoorWaar may offer, depending on the case:
replacement;
exchange;
return;
refund;
store credit;
mediation with the seller.
DoorWaar makes reasonable efforts to meet the indicated delivery times. However, delays may occur for reasons beyond the platform’s control.
Possible causes of delay may include:
heavy traffic;
weather conditions;
product unavailability;
incorrect address;
unreachable customer;
logistics issue;
force majeure.
In case of significant delay, DoorWaar or the seller may inform the customer and offer a new delivery date, alternative pickup, or cancellation, depending on the situation.
When an order contains products from several sellers, items may be delivered separately.
Delivery times and fees may therefore vary depending on each seller and each product.
DoorWaar will try, where possible, to group deliveries in order to simplify the customer experience.
DoorWaar facilitates connections between customers, sellers, and delivery partners.
DoorWaar may organize, track, or coordinate certain deliveries, but some aspects may depend on the seller or logistics partner.
DoorWaar cannot be held responsible for delays, errors, or incidents caused by an incorrect address, customer absence, force majeure, or events beyond its control.
However, DoorWaar is committed to supporting customers and sellers in finding a reasonable solution in case of delivery issues.
For any question regarding delivery, you may contact DoorWaar:
Email: support@doorwaar.net
Platform: www.doorwaar.net
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